Le journal des appels
Tous les appels de sondage au même endroit : les appels passés par SmartSurv, les personnes qui appellent la ligne des sondages et les rappels après un appel manqué.
Ce que vous allez apprendre
- Filtrer le journal des appels
- Ouvrir un appel : statut, minutes, coût, transcription et enregistrement
Étape par étape
- Ouvrez le menu de gauche Études → Appels (app.smartsurvafrica.com/calls). Depuis les résultats d’un sondage vocal, vous pouvez aussi appuyer sur Appels.
- Filtrez par sondage (Tous les sondages), statut, type (Tous les types : appel sortant, appel reçu sur la ligne, rappel après bip, simulateur), dates, ou utilisez Rechercher des appels (fin du numéro, question…).
- Lisez les totaux en haut : appels, terminés, minutes et coût.
- Chaque ligne affiche Quand, Sondage, Répondant (masqué), Type, le statut, Atteint (questions) et Coût. Les appels du simulateur sont marqués Simulé.
- Cliquez sur Ouvrir sur un appel : Statut, Durée, Tentative, Questions atteintes, Minutes facturées, Coût estimé, Début, Fin, Dernière question, la Transcription et, lorsque les enregistrements sont conservés, un lecteur Enregistrement de l’appel.
Ce que vous verrez
- « Aucun appel pour le moment » tant qu’aucun sondage vocal n’a appelé quelqu’un, que personne n’a appelé la ligne des sondages ou que vous n’avez pas testé un appel dans le simulateur.
- Des statuts comme En file d’attente, Sonnerie, En communication, Terminé, Sans réponse, Occupé, Échoué et Arrêté.
Testez-vous
Choisissez une réponse pour chaque question, puis appuyez sur Vérifier mes réponses. Rien n’est enregistré ni envoyé.