Questions et réponses
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Utilisez la recherche en haut de la page.
Répondants
Faut-il payer pour s’inscrire ?
Non. L’inscription et les réponses sont gratuites. WhatsApp utilise un peu de données ; la page de sondage par SMS est très légère.
Pourquoi un sondage s’est-il arrêté après quelques questions ?
Les premières questions vérifient si le sondage s’adresse à vous, ou si votre groupe est déjà complet. Certains sondages paient quand même une petite somme.
Pourquoi mon paiement est-il retenu ?
Une personne chez SmartSurv vérifie certains paiements avant leur envoi. Si tout va bien, vous êtes payé.
SmartSurv va-t-il me demander mon code PIN ?
Jamais. SmartSurv ne demande jamais votre code PIN Mobile Money ni un mot de passe. Connectez-vous uniquement sur la vraie page Mon SmartSurv.
Quels pays peuvent participer ?
Le Ghana, le Nigeria, le Kenya et la Côte d’Ivoire.
Clients et agences
Les analystes peuvent-ils modifier les sondages ?
Non. Les analystes sont en lecture seule. Demandez à un administrateur client.
Pourquoi un groupe est-il affiché « trop petit » ?
Les groupes de moins de 30 personnes sont toujours masqués, pour protéger les répondants et éviter des pourcentages trompeurs.
L’IA invente-t-elle des chiffres ?
Non. Chaque chiffre est calculé à partir de vos réponses. L’IA les met seulement en mots, et les phrases dont les chiffres ne correspondent pas sont remplacées. Les réglages de l’IA sont gérés par SmartSurv.
Les clients voient-ils les numéros des répondants ?
Non. Les numéros sont masqués partout, et les exports et webhooks ne contiennent ni numéro ni nom.
Quelle différence entre le portefeuille et la facturation ?
Le portefeuille d’incitations paie vos répondants. La facturation, ce sont les frais de SmartSurv pour votre formule et votre usage. L’un ne paie jamais l’autre.
Comment ajouter de l’argent au portefeuille ?
Payez en ligne à l’étape Devis et paiement de l’assistant de nouveau sondage, ou payez par virement bancaire et demandez aux opérations SmartSurv d’enregistrer la recharge.
Pourquoi je ne peux pas lancer mon sondage ?
Les vérifications avant lancement indiquent le problème : aucune question, un enchaînement cassé, un portefeuille insuffisant, un sondage WhatsApp sans modèle approuvé, ou un compte impayé.
Comment changer mon mot de passe ?
Cliquez sur votre nom en haut à droite de la console, puis sur Changer le mot de passe. Tapez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois (au moins 12 caractères). Vous restez connecté ; vos autres appareils sont déconnectés. Sur un téléphone : ouvrez le menu (☰) et appuyez sur le bouton en forme de clé à côté de votre nom.
J’ai oublié mon mot de passe.
Demandez à un administrateur client de votre équipe : Paramètres → Équipe, le bouton en forme de clé dans votre ligne. Les opérations SmartSurv peuvent aussi le faire. Les comptes de démonstration partagés ne peuvent pas être changés.
J’ai perdu une clé API.
Révoquez-la dans Paramètres → Développeurs et créez-en une nouvelle. Les clés ne sont affichées qu’une fois.
Comment devenir agence partenaire ?
Contactez SmartSurv. Les opérations SmartSurv passent votre compte en agence.
Équipe SmartSurv
Qui peut ouvrir Paramètres → Connexions ?
Seuls les super-opérateurs. Un autre super-opérateur peut donner l’accès super dans Paramètres → Équipe, colonne Connexions.
Pourquoi l’enregistrement d’une connexion demande-t-il mon mot de passe ?
Les connexions contiennent les clés des comptes externes de SmartSurv. Redemander votre mot de passe empêche quelqu’un d’utiliser un écran laissé sans surveillance.
Un paiement est « inconnu ». Faut-il le relancer ?
Appuyez sur Vérifier à nouveau. SmartSurv interroge d’abord le prestataire, donc un répondant n’est jamais payé deux fois.
Quelque chose de technique ne marche pas.
Demandez à l’équipe technique des opérations SmartSurv. La formation ne couvre pas les serveurs ni les fichiers de configuration.
Comment arrêter tous les sondages ?
Répondez STOP sur WhatsApp ou par SMS, ou utilisez « Ne plus m’envoyer de sondages » sur la page du sondage.