Les mots de SmartSurv, en langage simple

A

Administrateur client

Un utilisateur client qui crée et lance les sondages, et gère l’équipe, l’argent et les paramètres développeurs.

Agence

Un client SmartSurv qui revend SmartSurv à ses propres clients (les sous-clients).

Agent de terrain

Une personne qui inscrit des membres au panel en face à face avec son propre code, et touche une commission par recrue valide.

Alerte

Un message dans la cloche en haut de la console : les résultats sont stables, un baromètre a bougé, ou un réseau de fraude a été repéré.

Analyste

Un utilisateur client qui consulte les sondages, les résultats et les rapports, en lecture seule.

B

Badge

Une petite récompense sur Mon SmartSurv, par exemple Lève-tôt ou Série de 4 semaines.

Baromètre

Un sondage qui se répète chaque semaine ou chaque mois, par vagues, pour suivre l’évolution dans le temps.

C

Clé API

Un code secret qui permet à l’un de vos autres systèmes de communiquer avec SmartSurv, par exemple pour déclencher des sondages. Elle n’est affichée qu’une fois.

Client

Une organisation qui réalise des sondages sur SmartSurv : une banque, une marque, un opérateur télécom, une ONG…

Consentement

L’accord enregistré d’une personne pour recevoir des sondages : comment, quand et avec quel texte.

D

Déclencheur

Une demande envoyée par votre système pour inviter une personne à un sondage juste après un événement.

F

Facture

La facture mensuelle de SmartSurv pour la formule et l’usage d’un client. Elle se règle sur la page Facturation.

Faisabilité

Le panel a-t-il assez de personnes du bon profil pour remplir un sondage, et en combien de temps ?

H

Hors cible

Un sondage arrêté tôt, parce que la personne n’est pas dans le groupe visé ou que ce groupe est déjà complet.

L

Leviers

Les réponses qui font le plus bouger une note (NPS ou note de satisfaction).

Lien de partage

Une page de résultats en direct, en lecture seule, que toute personne ayant le lien peut ouvrir.

M

Marge d’erreur

L’écart possible entre un pourcentage et la vraie valeur, avec 95 % de confiance. Plus il y a de personnes, plus elle est petite.

Mon SmartSurv

La page personnelle du répondant : solde, niveau, sondages, gains, retrait et droits sur ses données.

N

NPS

Net Promoter Score : le % de personnes qui recommanderaient (9–10) moins le % de celles qui ne recommanderaient pas (0–6).

Niveau

Bronze, Argent, Or ou Platine : les répondants honnêtes et réguliers reçoivent un bonus sur chaque récompense.

O

Opérateur

Un membre de l’équipe SmartSurv. Il voit tous les clients et gère le panel, les paiements, le contrôle de la fraude et la facturation.

P

Paiement retenu

Un paiement à un répondant qui attend la décision d’un opérateur, parce que son score de risque est élevé.

Panel

Toutes les personnes qui ont accepté de recevoir des sondages SmartSurv.

Parrainage

Inviter un ami avec votre code. Le bonus est payé après le premier sondage valide de l’ami.

Persona

Un groupe de répondants qui ont répondu de façon semblable, avec un nom et une description.

Pondération

L’ajustement des résultats pour que l’échantillon corresponde à la population par sexe, âge et région.

Portefeuille d’incitations

L’argent versé à l’avance par le client pour payer les répondants. Il est séparé des frais SmartSurv.

Pré-test

Un essai du sondage avec 20 répondants simulés avant le lancement. Rien n’est envoyé.

Q

Question de contrôle

Une question avec une seule bonne réponse, qui vérifie que le répondant lit bien. Elle n’apparaît pas dans les résultats.

Question filtre

Une question du début qui vérifie si le sondage s’adresse à cette personne.

Quota

Un nombre cible pour un groupe, par exemple 250 femmes. Quand il est atteint, les autres personnes de ce groupe sont hors cible.

R

Rapport de synthèse

Un rapport écrit sur les résultats d’un sondage : titre, constats, différences, thèmes, recommandations et précautions de lecture.

Reçu

Un code comme R-7KQ2M9 qui prouve qu’une réponse a été enregistrée et n’a pas été modifiée.

Règle d’alerte

Un réglage de baromètre : « prévenez-moi quand cette question monte ou baisse d’au moins tant de points », au-delà de la marge d’erreur.

Règle d’arrêt

Un réglage qui vous alerte (ou clôture le sondage) quand les résultats sont assez stables.

Relance

Une seule question de suivi « pourquoi ? » après certaines réponses. Les répondants peuvent répondre PASSER.

Réponse complète

Un répondant qui a terminé un sondage. Les clients paient les réponses complètes.

Réseau de fraude

Trois répondants ou plus liés par un même appareil, un même numéro de retrait, des réponses copiées ou une vague soudaine de parrainages.

Retrait

Le transfert de l’argent du portefeuille SmartSurv d’un répondant vers Mobile Money.

S

Santé du panel

La comparaison entre le panel actif et le recensement, et les groupes à recruter en priorité.

Score de confiance

Une note de 0 à 100 pour chaque répondant, basée sur la cohérence, les questions de contrôle, la vitesse, les vérifications et l’ancienneté.

Segment

Un ensemble de filtres enregistré (par exemple « jeunes femmes sur MTN ») que vous pouvez réutiliser sur tous les sondages.

Sélecteur de client

La commande en haut du menu de gauche qui choisit le client affiché dans la console (opérateurs et agences).

Simulateur

Un téléphone dessiné dans la console pour essayer un sondage sur WhatsApp ou par la voix, sans vrai téléphone.

Sous-client

Un client géré par une agence.

Super-opérateur

Un opérateur qui est l’hébergeur de SmartSurv et peut ouvrir Paramètres → Connexions.

T

Tableau croisé

Un tableau qui montre comment les réponses changent d’un groupe à l’autre, par exemple selon le sexe ou la région.

Taux de réponses complètes

La part des personnes qui ont terminé, sur celles qui ont été invitées (ou qui ont commencé, quand c’est précisé).

V

Vague

Un tour d’un baromètre.

W

Webhook

Un message que SmartSurv envoie à votre système quand quelque chose se passe, par exemple une réponse complète.