Facturation : payer, changer de formule et tenir vos informations à jour

7 min Administrateurs clients

Réglez vos factures en ligne, changez ou résiliez votre formule, achetez du crédit prépayé et tenez à jour vos informations de facturation et vos contacts. Et ce qui se passe quand une facture reste impayée.

Ce que vous allez apprendre

Régler une facture ou tout ce qui est dû
Changer ou résilier la formule
Acheter du crédit prépayé
Comprendre la suspension et le blocage

Un dessin simplifié de l’écran. Votre écran peut être légèrement différent.

Étape par étape

Ouvrez le menu de gauche Facturation → Facturation (app.smartsurvafrica.com/billing).
Pour régler tout ce qui est dû, appuyez sur Payer maintenant sur la carte Compte. Pour régler une seule facture, appuyez sur Payer sur sa ligne. Une page de paiement sécurisée s’ouvre : carte ou Mobile Money.
Pour régler par virement bancaire, utilisez les coordonnées bancaires figurant sur la facture ; SmartSurv enregistre le règlement à sa réception.
Pour changer de formule, appuyez sur Changer de formule, choisissez une formule et des options, puis Enregistrer. Le changement prend effet aujourd’hui ; le mois en cours est réparti au prorata des jours entre l’ancienne et la nouvelle formule.
Pour arrêter, choisissez Résilier en fin de période.
Dans Crédit prépayé, appuyez sur Acheter sur un forfait (par exemple payez 5 000 GHS, recevez 5 250 GHS de crédit). Le crédit règle automatiquement vos factures. Il sert aux frais, pas aux incitations.
Dans Informations de facturation, renseignez la Raison sociale, le Numéro d’identification fiscale, les E-mails de facturation (séparés par des virgules) et l’Adresse. Ajoutez des Contacts de facturation et vos Moyens de paiement habituels (libellés uniquement, comme « MTN MoMo se terminant par 4321 »). Appuyez sur Enregistrer les informations.

Les formules

Paiement à l’usage : pas de frais mensuels, un prix par réponse complète.
Starter (mensuelle) et Growth (mensuelle) : des frais mensuels avec des réponses complètes incluses, puis un prix par réponse complète.
Growth (annuelle) : la formule Growth payée à l’année (10 % de moins), facturée en 12 parts mensuelles.
Partenaire agence : pour les agences ; ce sont les opérateurs qui l’attribuent.

Options : Minutes de sondage vocal, Supplément panel fiable (+25 %) et Pays supplémentaire.

Quand une facture n’est pas réglée

Vous recevez des rappels avant l’échéance, le jour même et après. Le lendemain d’une échéance impayée, le compte est suspendu : plus de lancements ni de nouvelles invitations, les personnes invitées qui n’ont pas commencé sont informées que le sondage est en pause, et celles qui sont en train de répondre terminent et sont payées. Une bannière avec Payer maintenant s’affiche en haut.

Après 30 jours de retard, le compte est bloqué : votre équipe ne peut plus se connecter et voit Ce compte est suspendu avec le montant et Payer maintenant. Le règlement réactive le compte immédiatement (J’ai payé, réessayer). Les comptes prépayés sont suspendus lorsque leur crédit ne couvre plus ce qu’ils doivent.

Ce que vous verrez

Les factures sont émises le 1er du mois pour le mois précédent.
Les factures au Ghana incluent la NHIL, la taxe GETFund et la TVA.

Testez-vous

Choisissez une réponse pour chaque question, puis appuyez sur Vérifier mes réponses. Rien n’est enregistré ni envoyé.